⚠️ Важливо. Оплата освітніх послуг є підтвердженням акцепту публічної оферти. Після здійснення оплати та початку надання послуг повернення коштів не здійснюється, за виключенням випадків, прямо передбачених цими Правилами та чинним законодавством України.
Правова підстава: ст. 633, 651 ЦКУ; ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» № 1023-XII; ст. 59 ЗУ «Про освіту» № 2145-VIII.
Ці Правила повернення коштів встановлюють умови і порядок відшкодування коштів, скасування транзакцій та вирішення фінансових спорів між:
Правила розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, ЗУ «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII), ЗУ «Про освіту» (№ 2145-VIII) та ЗУ «Про електронну комерцію» (№ 675-VIII).
Договір між Замовником і Виконавцем вважається укладеним з моменту здійснення першого платежу або повної оплати послуг. Здійснюючи оплату, Замовник підтверджує ознайомлення з умовами Публічної оферти та цих Правил.
My Computer Academy надає освітні послуги інтелектуального характеру. Відповідно до ч. 3 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів», на послуги освітнього характеру не поширюється право на безумовне повернення, передбачене для товарів.
Кошти не повертаються, якщо:
| Ситуація | Сума повернення | Термін виплати |
|---|---|---|
| Замовник відмовляється до першого заняття (не пізніше ніж за 24 год до початку) | 50% від сплаченої суми | 10 робочих днів |
| Виконавець з власної ініціативи скасував курс або не зміг надати послугу | 100% від сплаченої суми | 10 робочих днів |
| Технічна помилка — подвійне списання коштів | Сума надміру списаного платежу | 5 робочих днів |
Повернення 50% при відмові до початку є компенсацією організаційних витрат Виконавця (резервування місця, підготовка матеріалів). Правова підстава: п. 7.3 Публічної оферти.
Якщо Виконавець систематично (3 та більше рази підряд) не проводить заняття без поважних причин та без попередження Замовника, Замовник має право вимагати повернення коштів пропорційно непроведеним заняттям.
Розрахунок: сума повернення = (кількість непроведених занять / загальна кількість занять за курс) × сплачена сума.
Виконавець не несе відповідальності за пропущені заняття внаслідок дій або бездіяльності самого Замовника (п. 6.2 Публічної оферти).
| Ситуація | Повернення | Правова підстава |
|---|---|---|
| Відмова до початку занять (≤ 24 год до початку) | 50% | П. 7.3 Оферти; ст. 651 ЦКУ |
| Виконавець скасував курс повністю | 100% | Ст. 10 ЗУ № 1023-XII |
| Подвійне списання (технічна помилка) | Різниця | Ст. 1212 ЦКУ (безпідставне збагачення) |
| Систематичне непроведення занять Виконавцем (3+) | Пропорційно | Ст. 10 ЗУ № 1023-XII |
| Відмова після першого заняття | Ні | П. 7.3 Оферти; послуга вже надається |
| Прогул занять Замовником | Ні | П. 5.1.8 Оферти; вина Замовника |
| Замовник не виходить на зв'язок | Ні | П. 7.6 Оферти; договір діючий |
| Відрахування за порушення дисципліни | Ні | П. 5.1.5, 5.1.7 Оферти |
| Невиконання домашніх завдань | Ні | П. 4.2.2 Оферти |
| Зміна особистих обставин Замовника | Ні | Ст. 651 ЦКУ; угода виконується |
| Незадоволення якістю (без офіційної претензії) | Ні | Ст. 10 ЗУ № 1023-XII; претензія обов'язкова |
| Форс-мажор понад 3 місяці (підтверджений ТПП) | Ні | Розд. 9 Оферти; договір припиняється |
| Хвороба / тривале лікування (медична довідка) | Перенесення занять | П. 7.2 Оферти; погодження з менеджером |
Відвідування занять є зобов'язанням Замовника (п. 4.2.2 Публічної оферти). Пропущені заняття:
Поважні причини: хвороба (підтверджена медичною довідкою), форс-мажор, надзвичайні ситуації. У таких випадках заняття може бути перенесене у межах поточного календарного місяця за погодженням з менеджером.
Якщо Замовник не відвідує заняття та не виходить на зв'язок протягом 14 та більше календарних днів без письмового повідомлення Виконавця:
Правова підстава: п. 7.6 Публічної оферти; ст. 651 ЦКУ.
Якщо Замовник припинив відвідування занять без офіційного письмового повідомлення Виконавця — договір вважається діючим, зобов'язання щодо оплати зберігаються, повернення сплачених коштів не здійснюється.
Замовник, який вважає, що має право на повернення коштів, зобов'язаний:
Заява без підтвердних документів не розглядається. Усні звернення та повідомлення в месенджерах не є офіційною підставою для повернення.
Виконавець зобов'язаний:
Загальний термін від подачі заяви до виплати не може перевищувати 20 робочих днів (ст. 15 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
У разі технічної помилки при оплаті (подвійне списання, помилковий переказ) Замовник може звернутись до Виконавця для вирішення питання або ініціювати chargeback через банк чи платіжну систему (LiqPay, WayForPay).
Якщо Замовник ініціює відкликання платежу через банк без законних підстав (послуга надавалась належним чином), Виконавець надає банку-еквайру документальні докази надання послуги (договір, журнал відвідувань, переписку) та оскаржує chargeback у встановленому порядку. Зловживання механізмом chargeback є порушенням умов договору.
Дотримання досудового порядку є обов'язковим до звернення до суду.
Якщо сторони не дійшли згоди в досудовому порядку, спір передається на розгляд до відповідного суду за законодавством України. Замовник-споживач також має право звернутись до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини.
З питань повернення коштів звертайтесь виключно в письмовій формі:
Усні звернення (телефон, месенджери) не є офіційною підставою для розгляду заяви. Тільки письмове звернення на e-mail гарантує дотримання термінів та офіційного реагування.